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    應用案例

    經過20多年的發展,寶德持續而深刻地把握市場需求,積累了海量的客戶資源和豐富的服務經驗

    寶德金融服務器安邦保險集團電銷/呼叫中心貴陽分部桌面云項目
    案例背景

    安邦保險是一家全球化的保險公司,在國內擁有全面的超過 3000 萬的用戶的完善的服務網絡。為進一步覆蓋各級市場,提供專業保險類業務,安邦保險集團在貴陽市觀山湖區竇關 CCOB 云呼叫中心設立貴陽分部,首期呼叫坐席 300 個。

    案例分析

    隨著客戶關系管理及電子商務的迅速發展的快速發展,呼叫中心的作用得到了極大的發展空間,但在企業呼叫中心建設中,往往需要投入很大精力在基礎設施、底層硬件的構建上, 無法真正專注與服務質量的提高。傳統模式下使用電腦主機,由于呼叫中心規模較大,呼叫中心整體能耗也是一個突出問題,不符合現在國家倡導的節能減排號召。

    解決方案

    桌面云能夠切實滿足安邦保險對目前的 IT 現狀的需求,以寶德公司自主研發的高性能服務器、桌面云端為基礎,結合寶德桌面云軟件技術,提供 300 坐席桌面云的整體呼叫中心。服務器從后端提供桌面云所需的計算、內存、磁盤空間、網絡等資源,前端只需配置一臺云終端用于接收、顯示畫面即可。桌面云的系統分配、區域、網絡劃分等管理均直接在服務器后臺進行操作,可實現對桌面云的系統更新、軟件安裝、端口控制等功能,從而實現云端桌面的集中管理;拋棄傳統電腦主機模式,使用桌面云端設備,將極大降低能耗使用,實現高效、綠色、環保的呼叫中心。

    安邦保險集團電銷/呼叫中心分為三個部分:
    (1)電銷坐席;
    (2)客服呼叫坐席;
    (3)辦公坐席;

    三個區域負責不同的業務范圍,坐席桌面根據具體使用需求提供不同的桌面配置及軟件環境、網絡環境。使用桌面云系統,能切實保障整體服務的連續性,為保證業務應用系統的高可靠性、高持續性、高穩定性,采用寶德雙路服務器 PR2710G 和寶德云終端 PL1000 構建桌面云系統。為安邦集團帶來了持續的應用環境、高效的運作效率、空閑系統資源的整合。服務器虛擬化整合解決方案的系統架構如圖所示,主要包括以下幾個組件:

    1、利用寶德雙路至強服務器 PR2710G 提供高性能和高密度的物理服務器。配置 6 臺高配置服務器安裝寶德云系統,用于提供高可用性等桌面云虛擬化功能。
    2、前端采用公司推出的 PL1000 桌面云終端,功耗地址 5W/臺,極大降低能耗使用。
    3、服務器中的資源集中使用,靈活調配,根據需求實時分配給終端,確保終端的連續性,及集中管理。

    客戶收益

    整體 300 個云端桌面,可按分區部署不同桌面,桌面根據模板直接部署,5 分鐘即可完成整體部署安裝,后臺 Web 管理面板易用,無單點故障。能夠快速實現業務的備份與故障恢復,系統安全可靠。傳統電腦主機每臺功耗 150W,300 臺 PC,總功耗 45000W;現在替換成云終端+服務器模式,云終端功耗 5W/臺,服務器 550W/臺,總功耗 4800W,能耗降低 89%。便于管理,提高效率傳統電腦主機,管理員頻繁與系統故障、軟件故障,重新安裝、克隆的操作,桌面云系統可設置每次系統開機即還原至初始模式,或云端系統重新部署即可。在后臺即可進行統一管理,簡單、高效。桌面云端的擴展只需增加服務器,擴展靈活。

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